Amazon Web Servicesのための運用支援サービス

本サービスは、AWSをご利用のお客さまに対して、24時間365日のシステム監視や日次バックアップ、障害発生時の一次対応・エスカレーションなど、AWS上でシステム運用する際に必要なサービスを提供します。

• 運用エージェントをインストールするだけで、すぐに利用開始することが可能
• 別途マネージャサーバーを構築して、運用するといった無駄なコストは発生しない

• 本サービスだけで、AWSにおいて必要となるすべての運用監視を実現可能
• システム監視において必要となるすべての監視機能を提供（死活監視、リソース監視、プロセス監視、ログ監視、URL監視 など）
• メールおよび電話コールによりアラートを通知
• スケジュール管理によるバックアップ機能を標準提供
• 24時間365日体制のコールセンター・オペレーターもオプションにて提供

• サービス利用時間による従量課金制（月額利用料請求）
• 少ないコストで導入し、必要なときに必要なだけご利用していただくことが可能

本サービスは、AWSのAmazon EC2（以下、EC2）インスタンスに対する監視やバックアップの機能をご提供します。また、インターネットからWebサイトの稼動状況を監視する機能も提供します。

• 専用の「運用エージェント」を使用して、EC2インスタンスの監視・バックアップを行います
• 「運用エージェント」の監視において異常が検出された際には、「通知サービス」を通じて、メール通知および電話通知を行います
• 「URL監視サービス」は、インターネットからお客さまのWebサイトの稼動状況を監視します
• 「URL監視サービス」の監視において異常が検出された際には、「通知サービス」を通じて、メール通知および電話通知を行います
• EC2以外の各種AWSサービスは Amazon CloudWatch を利用して、稼動状況やリソース使用状況の動作状況の監視を行います
• EC2以外の各種AWSサービスの監視において異常が検出された際には、「通知サービス」を通じて、メール通知および電話通知を行います

基本サービスとして、「監視・バックアップサービス」「URL監視サービス」と「通知サービス」を提供します。

運用代行オプションは24時間365日体制のコールセンター・オペレーターを提供するサービスです。AWS のシステム運用経験が豊富なエンジニア・運用スタッフが責任を持って、お客さまシステムの運用を行います。

基本サービスに加え、運用代行オプションをご利用していただくことにより、下記のサービスを提供します。運用代行オプションはチケット制となります。規定したチケットに基づき、障害発生時の一次対応および任意の運用業務を実施します。

• お客さまが購入されたチケット数の範囲内で運用作業を実施
• すべての運用作業は事前に手順書を用意し、それぞれに対して消費チケット数を規定
• 本サービスの「標準手順書」以外に、お客さまの要件に応じて「カスタマイズした手順書」、「お客さまにて作成した手順書」を受け入れることが可能

本サービスでは、サーバーセキュリティ対策として Trend Micro Cloud One - Workload Security をご利用いただけます。
Cloud One - Workload Security は、サーバーに必要な下記のセキュリティ対策をオールインワンで提供するクラウド型サービスです。セキュリティ機能をクラウドサービスで提供するため、管理サーバーが不要でコストを削減でき、かつ短期間での導入が可能です。

• 不正プログラム対策
• IPS/IDS（仮想パッチ）
• Webレピュテーション
• ファイアウォール
• 変更監視（改ざん検知）
• セキュリティログ監視
• アプリケーションコントロール

Cisco ThousandEyes は先進的なネットワーク監視ソリューションです。本サービスでは、ThousandEyes の Cloud Agent を活用して、Webサイト の高度なパフォーマンス監視を実現します。
世界中 275 都市 70 カ国に配置された Cloud Agent から、実際のリモートユーザーのアクセスをシミュレートしたパフォーマンスデータを取得することが可能です。取得したパフォーマンスデータは ThousandEyes が提供するさまざまなビューを通じてわかりやすくビジュアル表示され、問題の根本原因を迅速に把握することができるようになります。

• 「監視・バックアップサービス」は「運用エージェント」の利用時間に基づいて課金されます
• 「URL監視サービス」は監視時間に基づいて課金されます
• 「通知サービス」の「メール通知」はメール数に基づいて課金されます
• 「通知サービス」の「電話通知」はコール数に基づいて課金されます

• 導入代行サービスの費用は個別見積もりとなります
• お客さま自身で運用エージェントをインストールする場合は、費用は発生しません

• サポートサービスは月額固定料金にてご提供します

• 基本チケット数を規定して、ご利用を開始していただきます
• 月次の消費チケット数が基本チケット数を超えた場合は、追加チケットが消費されます
• 基本チケット数と消費された追加チケット数の合計から、当月の利用料が算出されます
• 余った基本チケットを翌月へ持越すことはできません
• 基本チケットは、5チケットからのご提供となります

• 運用フローや作業手順書の受け入れを行い、運用開始に向けてオペレータの訓練を実施します
• 導入作業費用は個別見積もりとなります

• 利用料金の詳細は、ページ下部のお問い合わせ先までお問い合わせください

• 導入代行サービスの費用は個別見積もりとなります
• お客さま自身で Cloud One - Workload Security を導入する場合は、費用は発生しません

• 監視対象のURL数に基づいた基本料金が発生します
• 基本料金では1つのロケーションから監視を行います
• 複数のロケーションから監視を行う場合は、基本料金に加えて、追加ロケーションの料金が発生します

• 本サービスにおいて、ThousandEyes の導入および設定作業を代行します